一間英國鄉村慈善機構被蘇格蘭電力公司（Scottish Power）自動扣走銀行帳戶入面嘅錢，但佢哋根本冇任何建築物或水電設施。
勞埃德銀行（Lloyds Bank）查出，呢啲扣款係透過「自動直接借記指令系統」（AUDDIS）完成。呢個系統容許企業聲稱已經得到客戶授權，銀行就會自動放行轉帳，冇人核實客戶真係簽咗同意。結果銀行同電力公司幾次講好咗取消，但款項仍然被重複扣走。
在記者 Tony Hetherington 介入之後，銀行同電力公司先至正式道歉，退回所有被扣嘅錢，並額外賠償。
Tony 批評話：AUDDIS 系統本身有缺陷，太依賴客戶自己發現問題，金融機構同監管方應該加強審核機制。
事情經過是這樣的：
讀者 J.K. 女士來信：
我是一間鄉村慈善機構的財務主管。
我們在勞埃德銀行（Lloyds Bank）有一個賬戶。去年 7 月，我發現蘇格蘭電力公司（Scottish Power）竟然在我們的賬戶上設立了一個直接借記（Direct Debit），並從中划走了 53 英鎊。
但我們根本沒有任何房產或公共設施，也從未授權過這種直接借記。
Tony Hetherington 回復
上周我報道過一位 85 歲的退休老人，他在哈利法克斯銀行（Halifax，現屬勞埃德集團）賬戶里的 4,399 英鎊憑空消失，同樣是未經授權的直接借記。我介入後，銀行立刻歸還了這筆錢，並額外賠償 75 英鎊作為善意補償。
勞埃德解釋說，這筆錢是通過“自動直接借記指令系統（AUDDIS）”划走的。這個系統允許企業直接告訴你的銀行“我們已經獲得客戶授權”，然後銀行就會把錢交出去。
系統亂象： AUDDIS 系統容易導致欺詐與錯誤
這個系統並不會核實客戶是否真的簽署了授權。一旦出錯，客戶只能事後自己去找銀行追討。
那位老人的案例屬於更普遍的詐騙行為的一部分。而你們的鄉村慈善機構並未遭遇詐騙——只是成了這個系統漏洞的受害者。
重複發生的“誤扣款”
當蘇格蘭電力公司第一次划走 53 英鎊時，你提出了抗議，勞埃德銀行退回了錢，並表示會聯繫蘇格蘭電力公司。
但去年 9 月，另有 58 英鎊再次被扣走。銀行又退回了錢，並說會再聯繫蘇格蘭電力公司。
事實上，他們並沒有。
到了今年 1 月，蘇格蘭電力又拿走了 163 英鎊。你這次同時投訴了銀行和電力公司。銀行把錢退回，但 2 月又被扣了一次。
4 月，銀行告訴你：“直接借記已被取消，我們已在賬戶上設置標記，防止任何未經授權的新借記。”
然而——根本沒用。
5 月，蘇格蘭電力又從你們的慈善賬戶划走了 460 英鎊。
你這時聯繫了我。勞埃德銀行告訴我，銀行業的 AUDDIS 系統是基於對企業的信任，允許它們在未取得簽字同意的情況下直接劃賬。而“如何解決”則要你們自己去跟蘇格蘭電力交涉。
我也聯繫了蘇格蘭電力公司。
他們後來查出，有一個企業客戶的銀行賬號只比你們的賬號少一位數字，並錯誤地提供了你們的賬戶號。蘇格蘭電力表示歉意，並稱已更正信息。
但實際上——他們並沒有。
到 8 月，又有 760 英鎊 被蘇格蘭電力划走。公司起初否認收到你或勞埃德銀行的投訴，直到我提供了完整記錄後，它才承認：“我們對 J.K. 女士經歷的問題深表歉意，並已與她取得聯繫致歉。”
最終，這筆 760 英鎊已退回你的賬戶。蘇格蘭電力還額外支付 400 英鎊 作為賠償。勞埃德銀行也向你們的村莊慈善基金提供了善意賠償。
Tony Hetherington 是《星期日金融郵報》（Financial Mail on Sunday）的資深調查記者，他為讀者維權、揭露隱秘真相，並幫助那些蒙受損失的人討回公道。