根據公民諮詢局的一份報告，英國皇家郵政、亞馬遜、DPD、Evri 和 Yodel 等快遞公司被列入排名。該報告發現，數百萬人在包裹遞送方面遇到了問題。
根據為該報告進行的一項調查，創紀錄的 1500 萬人遇到了最近一次送貨問題——超過受訪者的三分之一。
Yodel在慈善機構編制的排行榜上排名墊底，得分為五星中的兩星。
英國皇家郵政以3.25星（滿分5星）的評分最高。亞馬遜物流以三星位居第二，DPD和Evri緊隨其後，均獲得2.25星。
公民諮詢局的排行榜根據客戶服務、交付問題以及滿足無障礙需求的程度來衡量各公司的表現。
人們在上次收貨時遇到的最常見問題包括：送貨員在他們到達門口之前就離開了（29%），包裹被放在不安全的地方（24%），以及包裹遲到（24%）。
該慈善機構指出，監管機構 Ofcom於2023 年推出有關投訴和無障礙的指導方針，但表示其研究表明，許多包裹公司仍然“無視規則”。
公民諮詢局首席執行官克萊爾·莫里亞蒂女爵士表示：“我們繼續看到數百萬人追討丟失的包裹，他們的無障礙需求被忽視，當他們試圖投訴時卻碰壁。
“現在的問題是，監管機構是否會採取更強硬的措施，徹底改善包裹市場。”