每週，Sky News 的 Money 團隊都會回答讀者的財務問題或消費糾紛——你也可以將問題寄到 moneyblog@sky.uk。今天的問題是：
EDF 因為他們當時的錯誤，向我追加收取 250 英鎊，作為我在 2024 年 1 月至 3 月期間使用的天然氣費用。 EDF 表示會重新審查，但我需要支付這筆費用嗎？ —— Christina
Sky Money 記者 Jess Sharp 來分析這個案例。
這類案例很常見
這問題本身非常典型，因此我們決定公開討論。
快速瀏覽網路論壇與社群媒體後會發現：「追溯補帳」（back billing）仍然是常見問題，儘管相關規則已經相當明確。
在說明 Christina 的案例之前，我們先來看看什麼是追溯補帳，以及相關規定。
什麼是追溯補帳（Back Billing）？
如果能源供應商認為你過去的帳單不準確，他們可以重新開立一張新帳單，也就是所謂的「追溯補帳」或「補差額帳單」。
這通常發生在：
- 供應商發現帳單系統出錯
- 你提供的最新電表讀數顯示過去的估算讀數不正確
這可能代表：
- 你過去付少了，需要補差額
- 或 你付多了，供應商需要退還或入帳為餘額
追溯補帳的規則是什麼？
根據規定：
供應商不得向你收取超過 12 個月前使用的能源費用。
也就是說，追溯補帳的最長期間為：
➡ 從新帳單開立日期往前推最多 12 個月
Ofgem（英國能源監管機構）規定，若符合以下情況，你不能被收取超過 12 個月前的能源費用：
- 你曾要求準確帳單，但從未收到
- 你從未收到任何帳務通知
- 你的直接扣款金額被設定得過低，導致欠費
供應商必須在合約條款中清楚說明這些規則。
但規則也有例外……
你有責任確保供應商能取得準確的電表讀數。
因此，若你有「不合理行為」，規則將不適用。
Ofgem 將以下行為視為「不合理」：
- 阻止供應商讀取電表
- 忽視供應商的付款要求
- 偷電或偷用天然氣
收到追溯帳單時該怎麼辦？
能源仲裁機構（Energy Ombudsman）表示：
「儘管 Ofgem 有明確規定，仍有許多人收到追溯超過 12 個月的帳單。」
如果你收到追溯帳單，第一步是：
檢查帳單涵蓋的日期是否在可收費的 12 個月範圍內。
如果超過 12 個月：
➡ 告知供應商你認為不需支付，因為違反 Ofgem 的追溯補帳規則。