英國夫婦 Tim 與 Lorna Shelley 早前到丹麥哥本哈根旅遊，回程時因機場護照檢查大排長龍，未能趕及登機，最終要自行購買新機票回國，多花380英鎊。他們認為自己已準時辦理登機手續，錯過航班並非個人過失，但向航空公司、機場及保險公司求助後，均未獲賠償。
究竟遇到這類情況，旅客可以怎樣做？
準時到機場 仍因排隊錯過航班
Tim 與太太表示，他們按照建議提早約兩至三小時到達哥本哈根機場，並已完成辦理登機手續。當航班開始登機後，他們前往護照檢查櫃位，卻因現場只有兩名人員處理，加上職員優先安排其他航班旅客，結果未能及時通過檢查，最終被拒絕登機。
夫婦二人需自行購買新機票返英國，額外支付380英鎊。
延誤源於邊境系統故障
哥本哈根機場表示，旅客輪候時間過長，涉及丹麥警方負責的邊境檢查程序，並非機場管理範圍。
丹麥警方則解釋，當日邊境檢查使用的資訊科技系統出現問題，每名旅客的處理時間因而延長。不過警方認為，當值人員已盡力處理，並沒有失職，因此毋須承擔賠償責任。
航空公司毋須承擔責任
由於延誤發生於護照檢查，而非航空公司造成，廉航 easyJet 表示，事件完全不在公司控制範圍內，因此毋須賠償重新購票的費用。
航空公司已退回夫婦原本航班繳付的8英鎊航空旅客稅，但未有提供新機票或退款。
easyJet 同時表示，近月歐盟新的出入境系統啟用後，部分旅客於邊境檢查需等候較長時間，呼籲旅客預留更多時間前往機場。
旅遊保險是否一定賠償？
不少人以為，只要因延誤錯過航班，旅遊保險便會賠償，其實並非如此。
一般而言，只有保單包含「錯過航班」保障，而且符合保單列明的原因，保險公司才可能受理索償。
較常見可獲賠償的情況包括：
- 公共交通工具因故障、罷工或人手不足而嚴重延誤；
- 遇上交通意外、突發封路或嚴重擠塞；
- 私家車突然故障（但車輛必須有妥善保養）；
- 惡劣天氣，例如暴風雪等。
相反，下列情況一般較難獲得賠償：
- 睡過頭；
- 沒有預留足夠時間前往機場或辦理出境手續；
- 忘記攜帶護照或旅遊證件；
- 已預先公布的罷工或示威活動；
- 一般交通擠塞或計劃中的道路工程。
Tim 與太太曾向保險公司提出索償，但遭拒絕。
還可以怎樣做？
英國旅遊業協會（ABTA）建議，若發現自己可能趕不上航班，可採取以下做法：
第一，立即通知機場職員。
如時間緊迫，可盡快向現場職員求助，部分機場或可安排旅客優先通過安檢或護照檢查。
第二，如已錯過航班，盡快聯絡航空公司。
雖然航空公司一般沒有法律責任免費安排新機票，但有機會提供候補機位、優惠票價或其他協助。
第三，預留更充裕時間。
近年歐洲部分機場因新的出入境系統投入服務，護照檢查時間可能較以往更長，旅客宜比平日更早抵達機場。
第四，出發前細閱旅遊保險保障範圍。
尤其要了解保單是否包括「錯過航班」保障，以及哪些情況符合索償資格。
專家提醒
即使旅客已準時到達機場，若因護照檢查、邊境系統故障或其他非航空公司因素而錯過航班，現行規定下未必可以獲得賠償。
因此，外遊前除了提早出發，也應了解旅遊保險保障內容，並在遇到突發情況時盡快向機場及航空公司求助，以減少損失。